加码“双11” 邮政速递物流服务升级
面临一年一度的“双11”营业岑岭期磨练,中国邮政速递物流正起劲发力,从生产调理、网络运营、流程优化、客户体验等方面全方位强化服务包管。
“双11”时代,邮政速递物流将通过实验团结指挥调理,实现现场“7×24”小时实时动态监控收寄、处置惩罚、服务等全环节作业组织。在邮件处置惩罚环节,实验“收支脱离”作业处置惩罚,一直提升邮件处置惩罚效率。提前走访客户,并展望全网邮件量,推广“混淆+集包”收寄模式,无邪组织小区域集散网,组开多条够量直达省际邮路,同时做好国际网运支持及旺季生产应急预案,增强航空运能包管,起劲应对国际跨境电商平台“双11”旺季促销运动,形成收寄局与交流局、交流局与交流站、海内与国际网路的联动。
现在,邮政速递物流已建设以七大区域枢纽仓群为主、“100+都会”下沉仓为辅的云仓网络,遍布天下的仓储网络运营面积凌驾320万平方米,大幅降低运营本钱,端到端交付效率更高。同时,针对统一客户多类仓储营业集中运营、统一管理、资源复用、全渠道库存共享,实现了“一盘货、全渠道”的整体服务计划。邮政速递物流还在东、中、西部建设了自动化智能标杆仓,普遍应用AGV、多层穿梭车、AS/RS等自动化、智能化装备,与领先企业合作探索大数据、物联网、AI云盘算等新手艺在仓储领域的普及应用场景,以数字化手段刷新古板客栈。同时,邮政速递物流重塑PDA支付流程,周全实现聚合支付,升级寄递平台,为客户提供多种便当,知足客户用邮需求。
“双11”时代,邮政速递物流除增配11183呼叫中心、各地客服职员和确保11183电话热线、网上在线、微信公众号等客服渠道流通外,还将进一步拓宽对电商客户的客服渠道,菜鸟和拼多多客户可以在菜鸟智能服务宝和拼多多客服平台上直接接入11183的网上在线客服。泉源:中国邮政网