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电商客栈运输营业管理剖析报告

一、概述

为了进一步提高电商客栈的配送运输服务质量，科技部调研学习公司的运输营业，剖析现状，并团结互联网手艺与应用提出优化提升建议。 

二、剖析工具

1、营业岗位

营业员、统计客服、操作员、司机

2、作业流程

从客户咨询到营业竣事整个操作环节 

三、现状剖析

四、调解建议

 公司运输营业有整车、零担，有内部客户、外部客户，有自用车辆、外请车辆。综合来说，公司运输营业涉及规模广，但自有资源薄弱，导致管理难度大，市场竞争力差，生长力有限。

战略层面上有两种建议，第一，将运输营业外包出去，集中资源到主营业上
；第二，与其他有实力的运输企业合作，追求新的营业模式。

改善现状的层面上，科技部建议从管理和系统建设两个方面提升操作水平，镌汰繁琐、重复的事情。 

五、管理提升

1、客户相同渠道

400电话和企业QQ，统一对外的联系方法，专人客服相同，清晰使命分工。

2、统一报价信息

形成统一的对外报价信息，并且每月按期更新。镌汰重复整理报价的事情，提高回复速率。

3、客户自助下单

关于恒久合作的客户，开通账号，提供客户自助下单功效，镌汰下单信息的流转。

4、货物跟踪机制

建设在途货物跟踪的机制，建议一天跟踪一次，并且实时更新系统信息。系统也具备货物状态更新提醒功效。

5、营业数据管理

关于已打印的操作单纪录，不可修改其收费金额。

六、系统建设

1、实现方法

       运输营业有客栈内部客户和客栈外部客户，而客栈内部客户占很大的比例，建议运输系统基于现有的客栈管理系统上举行开发，一方面可以共享客户数据，另一方面镌汰开发事情量。

2、系统组成

3、操作流程

4、详细功效

1）基础资料

a）客户资料

纪录运输营业的客户资料，例如：公司名称、地址、联系人、联系方法、类型（内部/外部）等。内部客户资料可从客栈管理系统的客户资料天生。

b）专线基础信息

纪录承运商的基础资料，例如：公司名称、地址、联系人、联系方法，以及纪录该承运商的运输线路信息，例如：专线名称、起止所在、价钱等。

c）收货点信息

纪录收货点信息，例如：收货地址、收货规模、收货类型、价钱等。

d）车辆信息

纪录车辆信息，例如：车牌号码、司机名称、车辆类型、联系方法等。

2）票据管理

    爆发每单运输营业都通过系统的票据举行管理，将运输需求录入系统天生运输操作单，该票据纪录营业的基础信息和跟踪货物在途情形。

3）报表中心

输出种种统计表、明细表、汇总表等。

4）线路盘问

在公司网站上接入线路盘问界面，提供客户盘问。

5）票据盘问

公司网站上接票据盘问窗口，提供客户盘问货物状态。

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